FAQ

Domande relative agli ordini

Esiste un quantitativo minimo di materiale da ordinare per effettuare un acquisto?
No, nessun quantitativo minimo. È possibile ordinare e acquistare anche solo 1 unità di prodotto.

C'è un limite di grandezza agli ordini che posso fare attraverso il sito?
Sì, tramite il nostro sito e-commerce è possibile ordinare al massimo 150 unità di prodotto.

Se ho necessità di un fare un ordine con quantità superiori a questo limite (cioè maggiore di 150
unità) come posso fare?
Per effettuare ordini di grandi quantità, scriveteci a info@wallpedia.com, specificando la vostra richiesta.
Verrete contattati al più presto.

Una volta che ho fatto un acquisto quanti giorni sono necessari per la consegna?
Riceverete il vostro ordine entro 7 giorni lavorativi.

Posso restituire il prodotto se mi sono sbagliato ad ordinare oppure se esso non soddisfa le mie
aspettative?
Gli acquisti effettuati su WALLPEDIA sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza. Se
è stato effettuato un ordine sbagliato, o se il prodotto ricevuto non soddisfa le aspettative, entro 10 giorni
lavorativi (dalla data di consegna) è possibile esercitare il diritto di recesso, ovvero restituire il prodotto.
Accetteremo senza esitazione il reso di qualsiasi articolo rifondendone l'intero ammontare (tranne le spese di
imballaggio e spedizione, come previsto dalla legge italiana). L'articolo ci deve essere recapitato integro e in
buone condizioni: consigliamo quindi, di utilizzare un sistema di posta assicurata per l’invio del reso.
Oggetti recapitati a un indirizzo diverso da quello del servizio resi non verranno presi in considerazione.

Indirizzo del nostro servizio resi:
Wallpedia
Servizio Resi
Via S.S.467, 136
42014 Casalgrande (RE)
ITALIA

Cosa posso fare se l'oggetto che ho ordinato mi arriva danneggiato?
Wallpedia garantisce la qualità e l'integrità degli articoli al momento dell'invio. Successivamente, la
spedizione è coperta da assicurazione.
Nel caso riceviate un articolo danneggiato o difettoso, dovrete comunicarcelo entro 10 giorni lavorativi (dalla
data di consegna) scrivendo alla nostra mail info@wallpedia.com o al nostro numero di fax, fornendo le
seguenti informazioni:
- n° di pezzi danneggiati;
- Il numero d'ordine;
- Il tuo codice utente WALLPEDIA.
- documentazione fotografica relativa.
Una volta ricevuta e accettata la contestazione, provvederemo a ri-spedire i prodotti danneggiati o a
rimborsarne il relativo l’importo (entro un termine di 30 giorni).

Che forme di pagamento accettate?
Il sistema di transazione on line è gestito tramite connessione protetta al circuito Banca Sella. Le carte
di credito accettate sono quelle appartenenti ai circuiti Visa e Mastercard: Visa, Mastercard, Mastercard
Electronic, Visa Electron, Carte di Credito Postepay.

Come utilizzate i dati relativi alla mia carta di credito?
I vostri dati sensibili relativi alle carte di credito sono al sicuro! WALLPEDIA utilizza il sistema Microsoft
Internet Information Server, che lavora con il protocollo SSL 3. I dati non vengono in alcun modo registrati
sui nostri sistemi, e i pagamenti sono gestiti dal circuito sicuro BancaSella.

In che valuta sono espressi i prezzi dei prodotti?
I prezzi sono tutti espressi in euro, iva inclusa.

Come posso conoscere la disponibilità degli articoli in vendita online?
Gli articoli visibili sul sito e contrassegnati con il simbolo del carrello sono tutti disponibili ed acquistabili. Gli
articoli non disponibili vengono immediatamente eliminati dal sistema.

I colori che vedo nel monitor del mio computer sono uguali al colore reale del prodotto?
Questo aspetto non possiamo garantirvelo, ogni monitor è tarato in maniera leggermente diversa dagli altri,
potreste vedere i colori con toni leggermente più chiari o più scuri. Per avere la certezza che il materiale sia
di vostro gradimento, vi consigliamo l’acquisto di fogli “campione”.

Dove posso vedere i vostri prodotti?
Non abbiamo negozi né show-room. È anche grazie a questo che riusciamo a offrirvi prezzi così bassi,
avendo una struttura snella basata solo sulla vendita on-line. Per vedere i prodotti, può richiedere i campioni.

Posso incollare i mosaici su facciate esterne?
Si, senza alcuna controindicazione.

Il mosaico può essere usato come rivestimento di piscine esterne in zone molto fredde?
Per quanto riguarda le piscine (o le fontane) vi consigliamo di acquistare un prodotto della serie WATER,
l’unico mosaico su “carta” e non “su rete”, ideale per la posa in questi ambiti.

I vostri mosaici sono resistenti al gelo?
Sì, lo sono. L’unico prodotto che a temperature estremamente rigide può soffrire è il mosaico in madreperla.

Vorrei usare il vostro mosaico come pavimento, ma ho paura che sia scivoloso. Lo è davvero?
No, le fughe eliminano il rischio di scivolamento. Quindi per tutti gli usi “privati” (a basso calpestio) vanno
benissimo. Se invece dovete utilizzarli per luoghi pubblici, è da verificare la normativa vigente per la scelta della
tipologia di mosaico da applicare nel vostro specifico contesto.

Posso usare il mosaico in saune, hammam, bagni turchi, ecc.?
Sì, certamente.

Posso usare il mosaico per rivestire l’interno di un caminetto?
No, solo all’esterno della cappa del caminetto, ma non all’interno.

Il mosaico Wallpedia cambia colore nel tempo?
No, il colore delle tessere rimane costante e stabile nel tempo.

Quali prodotti utilizzo per la pulizia delle superfici rivestite di mosaico (es. bagni, ecc.)?
Si può utilizzare qualsiasi detergente comunemente in commercio.

Se dovessi sporcare i mosaici con del materiale come sugo, altri prodotti alimentari, detersivo
ecc…), rischierei di rovinarlo?
Il mosaico in vetro e pasta di vetro è inassorbente al 100%. I mosaici in gres hanno una piccolissima
percentuale di assorbenza, talmente bassa da non rappresentare un problema.

Domande sulle spedizioni

In che paesi spedite?
WALLPEDIA consegna in tutta Italia (isole comprese) e nei seguenti paesi europei: Austria, Francia,
Germania, Principato di Monaco, Belgio, Lussemburgo, Olanda, Spagna, Andorra, Inghilterra, Slovenia,
Svizzera, Baleari, Bulgaria, Rep.Ceca, Corsica, Danimarca, Estonia, Finlandia, Irlanda, Lettonia, Lituania,
Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Svezia, Ungheria, Canarie, Liechtenstein, Norvegia, Grecia,
Turchia.

Una volta che ho fatto un acquisto quanti giorni sono necessari per la consegna?
Riceverete il vostro ordine entro 7 giorni lavorativi.

E’ possibile il ritiro di persona dei propri ordini?
Si, è possibile ritirare di persona presso il nostro magazzino di Casalgrande (RE).
Riceverete una mail quando il vostro ordine sarà pronto per essere ritirato. Il magazzino è aperto da lunedi a
venerdi, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 18:00.

A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione dipendono dalla destinazione della merce e dalla quantità di materiale ordinato, cioè dal peso.
Questo costo viene calcolato nella pagina del carrello: www.wallpedia.com/checkout/cart/.
In quella pagina, inserendo la provincia di destinazione, comparirà nel preventivo d'ordine anche il costo esatto della spedizione.

Come posso contattarvi per qualsiasi necessità non espressa nelle FAQ?
Potete contattarci scrivendo al nostro indirizzo mail: info@wallpedia.com